Fenomenalno je to što nam brojni alati, Google Analytics i drugi plaćeni i besplati pomažu u tome da samo u par klikova možemo da pratimo statistiku posete našeg sajta. Ali jedna od situacija koja nam nikako ne ide u prilog čak i ako znamo da rastumačimo Google Analytics izveštaj za protekli mesec jeste kada ne kapiramo samu suštinu nekog posla i kontekst u kome se posluje. Često se dešava da se vodimo samo opštim „pravilima“ za koja smo saznali od nekog YouTube eksperta, a zapravo uopšte nisu primenljiva na naš biznis. U tim situacijama nas sva ta silna analitika, brojke, izveštaji mogu odvesti u pogrešnu stranu i ka pogrešnim potezima.
Jedna od najčešćih grešaka u tumačenju analitike je kod podatka pod nazivom Bounce Rate. Ovo ne pišem kao ekspert za tu oblast, već kao korisnik Google Analytics alata sa solidnim znanjem na tu temu koji je pravio puno grešaka i bio u zabludi puno puta, pokušavajući da rastumači taj glomazni izveštaj koji mi Google Analytics šalje na email počekom svakog meseca za prethodni mesec.
Ako možda ne znate, Bounce Rate je podatak koji pokazuje vreme zadržavanja na web stranici od dolaska, pa do odlaska, bez aktivnosti ili pokušaja prelaska na neku drugu stranicu istog sajta. To je situacija kada osoba dođe na web stranicu i bez da klikne na neki link i zadrži se na njoj, ubrzo ode sa nje. Ona dovodi do povećanja stope Bounce rate-a i u mnogim slučajevima može biti alarm za uzbunu, jer može značiti:
- da je web stranica neresponzivna, odnosno da se ne otvara dobro na svim uređajima,
- da se web sajt otvara presporo,
- da tekst nije stilizovan, već je pisan, na primer u jednom paragrafu, bez podnaslova, presitnim fontom i slično,
- da sadržaj nije dovoljno interesantan, informativan, nejasan,
- da stranica nije tehnički dobro izvedena, tj. link vodi na error 404, što znači da posetilac sajta odmah odlazi sa sajta…
U ovim slučajevima će gotovo sigurno vaš Bouns rate biti visok i trebalo bi pozabaviti se time da li je sve ok sa vašim sajtom. Ali, informacija da je Bounce rate visok može da znači da je to zapravo fenomenalan podatak, jer je vaš potencijalni kupac zapravo na vašem sajtu odmah dobio informaciju koju je hteo i zato je napustio vašu web stranicu vrlo brzo nakon toga, a to je sjajna vest, zar ne? U vremenu kada nam je pažnja svedena na 2-3 sekunde vremena, to je zapavo dobra stvar.
Šta je cilj vaše web stranice
Ako vam je cilj da posetilac sajta pogleda što više stranica i da se što duže na njima zadrži kao u slučajevima, na primer oglasnika ili e-commerce sajta sa artiklima koji prodaju namirnice za standardnu nedeljnu porodičnu kupovinu, onda je podatak o visokom Bounce rate-u ne tako dobar i tada treba krenuti sa koracima koji će to promeniti. Ali, ako je vaš posetilac sajta došao na vaš, na primer On-Page sajt, u par sekundi skrolovao celu stranicu i video da je pronašao baš to što mu treba i napustio je, pa to je odlična vest, bez ozbira što je Bounce Rate visok i vreme provedeno na sajtu kratko.
Sjajni Miroslav Varga, stručnjaka za Google oglašavanje i najstariji Google Certified Trener na našim prostorima rekao je jednu sjajnu misao:
„Potrebno je uvesti još neku metriku da bi razumeli da li nam je Bounce rate dobar ili loš. Ljudi ne znaju sa kojim bi pomoćnim stvarima mogli izmeriti da li u onome što oni tumače ima ili nema istine. Da li je ta priča ispravna. U našem poslu taj posao radi Data Analyst i to je jedno od najtraženijih zanimanja. To su ljudi koji na temelju brojki koje vide analiziraju stanje i kažu „ovo ne valja“ ili „ovo je super“. Od silnog broja metrika koje se dogode, kada otvoriš Google Analytics može da izgleda kao šarena laža, jer tu ima svega.“
Ono što treba da imate na umu je da nikad ne optimizujete svoju web stranicu da biste smanjili Bounce rate, već da biste ostvarili rezultate koje želite, povećali prodaju, čitanost, preuzimanje materijala, ostavljanje podataka u kontakt formularu, jer to je vaš cilj, a prateći alati i podaci koje dobijate su samo tu da vam pomognu da to ostvarite.
Naslovna slika: Myriam Jessier sa sajta Unsplash
